Reclutadores

Llamadas telefónicas: la mejor opción para cerrar ventas

Para ser contactados por una marca, el 53 por ciento de clientes potenciales prefiere ser llamado y el 47 por ciento prefiere llamar

Por Ramón Verdín

-

Llamadas telefónicas: la mejor opción para cerrar ventas

Los consumidores de servicios en el sector de telecomunicaciones, educación y finanzas cada día exigen respuestas más rápidas, y al estar pasando por tiempos de incertidumbre, requieren de una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y adaptarse a la nueva normalidad.

Estas es una de las conclusiones de un análisis hecho por Convertia, firma que permite que las empresas incrementen la adquisición de clientes de forma sostenida. El estudio fue realizado para comprender el comportamiento de los clientes potenciales al momento de interactuar por primera vez con una marca durante los primeros meses del confinamiento (marzo, abril y mayo). Un primer hallazgo fue el incremento del 60 por ciento de la demanda en línea en segmentos como préstamos al consumo, planes de datos, cursos cortos, entre otros.

Los cursos y capacitaciones a distancia se incrementaron durante los primeros trimestres de la cuarentena, de acuerdo a Convertia.

También, se identificó que a pesar de que el 50 por ciento de la fuerza de ventas de estos sectores migró al teletrabajo, sorteando las limitaciones de no estar físicamente en un contact center, se mantuvo la productividad. Incluso, las ventas no presenciales con generación de demanda digital, concretadas por vía telefónica, se incrementaron en un 50 por ciento en marzo comparado con el mes anterior, 70 por ciento en abril y 100 por ciento en mayo, respectivamente.

Paolo Boni, CEO de Convertia, afirmó que “estos datos ponen de relieve que los clientes potenciales optan por el mundo digital para informarse sobre la oferta de servicios, pero todavía confían en escuchar a una persona del otro lado de la línea para interactuar, aclarar dudas y saber que sus necesidades son atendidas, siendo este el modelo bajo el cual trabaja Convertia”.

El tiempo es oro

Los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo. De ahí que, al momento de contactar a clientes potenciales, su interés y las probabilidades de ser contactados decrece rápidamente y hasta un 90 por ciento si se intenta contactarlos después de 10 minutos.

Y aunque la transformación digital en la vida de las personas se aceleró, estando en una página web, frente a la opción de llamar a un número gratuito o a la de ser llamado, el 53 por ciento prefiere ser llamado y el 47 por ciento prefirió llamar.

Si bien no existe una gran diferencia, las personas que optan por ser llamadas lo hacen para no esperar en línea o tener que pasar por diferentes filtros antes de ser atendidos, y las que prefieren llamar, se asume no quieren compartir datos personales para abrir la puerta a ser contactados posteriormente sin su consentimiento.

“Estos datos nos muestran la forma en que los consumidores se están comportando en un momento inédito que vino a cambiar la forma en que las empresas operan y atienden las necesidades de potenciales clientes. Asimismo, estamos siendo testigos de la transformación y adaptación de las áreas de marketing y ventas en un mundo que aceleró la digitalización, pero que busca ahora más que nunca mantener cercanía con sus consumidores, pese a estar distanciados físicamente”, declaró Boni.

En esta nota

Recibe todas las noticias en tu e-mail

Todo sobre empleo, economía, leyes y tendencias laborales

Debes completar un tu e-mail Debes completar un e-mail correcto.
Ya estás suscrito a nuestro newsletter. Pronto recibirás noticias en tu correo.

Suscribirse implica aceptar los Términos y Condiciones

Sigue leyendo

Ranking

Más de Reclutadores